TeamsからFormsのアンケートに回答しようとした際に
「アンケート画面が表示されない」
「何かエラーが表示される」
となってしまう可能性があります。今回はその場合の対応方法について確認していきましょう。
FormsのURLをクリックしてもアンケートが開けない原因
今回の問題に対処する前に、そもそもTeamsからFormsに切り替わる際にどんな処理が行われているのか確認しておくようにしましょう。
⓵ Teamsから外部サービスを起動する場合には別アプリが起動
Teamsではオンライン会議・チャットメッセージなどを総合的にサポートするために公式アプリの利用を推奨しています。
通常は このTeams公式アプリだけで対応することができるのですが、よく使う機能の中で例外が2つあります。
それが
- Microsoft Stream
- Microsoft Forms
の2つです。
② Formsは専用アプリがないのでブラウザが起動する
Teams公式アプリの中では動作しない2つの例外機能の1つがFormsです。
実際にTeamsで「Formsの回答URL」を配布されたユーザーが そのURLをクリックした場合にはFormsの機能を起動するために自動的にWebブラウザが立ち上がるようになっています。
ここが今回エラーが起こっている根本的な箇所です。
③ ブラウザが記憶しているTeamsのID・パスワードが古い可能性
Webブラウザが立ち上がった際には（Formsの機能を利用するために）Office365の（Teamsと同じ）IDとパスワードによる認証が行われるのですが、（Webブラウザが）起動するたびにIDとパスワードを入力する手間を省くためにWebブラウザが過去に入力したことがあるID・パスワードを記憶してくれていることがあります。
通常であれば自動的に記憶されているID・パスワードがおかしくなることはあり得ないのですが、例えば高校などの教育現場でTeamsを利用している場合には毎年生徒のID・パスワードが切り替わるケースもあるため前年度のIDとパスワードが記憶されてしまっていることがあります。
このようにWebブラウザで間違った（古い）ID・パスワードが記憶されてしまっている場合には、この記憶をリセットしてあげる必要があります。これがキャッシュクリアという作業です。
Webブラウザのキャッシュクリアをしましょう
利用しているOS・Webブラウザによってキャッシュクリアの方法が違いますので注意しましょう。
- Chrome・Edge ⇒ Webブラウザの設定画面から「プライバシー」メニューを選択⇒この中からキャッシュ削除できます
- Safari ⇒ 設定（またはシステム環境設定）画面から「Safari」を選択⇒「履歴と Web サイトデータを消去」